Séminaire du jeudi 26 février 2015
Titre du séminaire : Ensemble vers 2015 : Un projet de fusion par la révision des processus et l’expérience-client
Présentateurs :
- Maryse St-Onge, directrice générale de l’IRD
- Pierre-Paul Milette, directeur général du CRLB
- Jean-Philippe Cotton, directeur général de l’IRGLM
- Nathalie Charbonneau, directrice des programmes clientèle IRGLM
- Gaetan Gohier, directeur des ressources humaines au CRLB et à l’IRGLM
Heure : * Annulé *
Lieu : * Annulé *
Description : Ce séminaire présente la démarche entreprise par trois établissements de réadaptation de Montréal visant à Optimiser l’expérience client des soins et services offerts par l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay de Montréal (IRGLM), le Centre de réadaptation Lucie-Bruneau (CRLB) et l’Institut Raymond-Dewar (IRD) dans le cadre d’un projet de fusion. Cette présentation renferme des étapes marquantes, la gouvernance du projets, lIdentification de risques et opportunités, les conditions gagnantes et quelques résultats. En conclusion, des enjeux, des apprentissages et les liens avec la littérature seront abordées.