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Amélioration continue et gestion intégrée de la performance

Le Pôle santé HEC Montréal est une plate-forme universitaire dynamique dédiée à la gestion de la santé. Avec une équipe de plus de 20 experts en gestion, professionnels et étudiants, nous générons et diffusons des connaissances sur les meilleures pratiques dans ce domaine. Nous proposons des programmes de formation personnalisés, organisons des colloques d’envergure et offrons une variété de séminaires.

Salles de pilotage et systèmes de gestion intégrée de la performance

Séminaires du Pôle santé

Séminaire du Pôle santé, Mardi le 8 novembre 2022 – « Le Centre de commandement du CIUSSS Centre-Ouest (C4) : concept, retombées et apprentissages »

Séminaire du Pôle santé, Mardi le 13 novembre 2018 – «La salle de pilotage comme outil de contrôle stratégique» par Hélène Vallieres-Goulet, graduée M.Sc stratégie 2018, analyste conseil en management chez Accenture

Séminaire du Pôle santé, Mercredi le 21 mars 2018 – «Piloter la performance : une expérience humaine et enrichissante! » Manon Léonard, Direction de la performance, de l’amélioration continue et de la qualité
& Nathalie Giroux, Chef de service gestion intégrée de la performance et de l’amélioration continue (CISSS des Laurentides)

Séminaire du Pôle santé, Mardi 6 décembre 2016 – Salle de pilotage et intégration des trajectoires par Caroline Barbir, Présidente-directrice générale du Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval & Geneviève Goudreault, Directrice de la direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique du Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval

Séminaire du Pôle santé, Mardi 18 mars 2014 – Des stations visuelles en CLSC, est-ce possible? Est-ce efficace? Histoire d’une implantation et d’une évaluation, par Julie d’Entremont & Valérie Gascon

Article(s) scientifique(s)

(2022) CHÊNEVERT, Denis, BROWN, Tyler L., POMEY, Marie-Pascale, BENOMAR, Nadia, COLOMBAT, Philippe, FOUQUEREAU, Evelyne, LOISELLE, Carmen. Investigating a Participatory Intervention in Multidisciplinary Cancer Care Teams Using an Integrative Organizational Model: A Study Protocol, Vol. 13, p. 1-11

(2021) BEAULIEU, Martin, LANDRY, Sylvain, MARQUES FERNANDES, June. Direction logistique, salle de pilotage et capacité organisationnelle : une étude exploratoire, Logistique && Management, Vol. 29, no 1, p. 2-14

(2021) FOURNIER, Pierre-Luc, CHÊNEVERT, Denis, JOBIN, Marie-Hélène. The antecedents of physicians’ behavioral support for lean in healthcare: The mediating role of commitment to organizational change, International Journal of Production Economics, Vol. 232, p. 1-15

(2020) JOHNSON, Kevin, AUTISSIER, David. Les trop-pleins de changement : conséquences et solutions, Gestion -Montreal-, Vol. 46, no 2, p. 64-67

(2020) JOHNSON, Kevin, AUTISSIER, David. Faut-il avoir peur du changement organisationnel? Gestion -Montreal-, Vol. 46, no 2, p. 54-60

AUTISSIER, David, JOHNSON, Kevin (2020). « Trajectoires de crises : gérer une succession de crises du Covid-19 » dans Autissier, David, Jean-Marie Peretti, Charles-Henri Besseyre des Horts Changement de crise : les organisations à l’épreuve du Covid-19, MA, Éditions, p. 205-215

LANDRY, S., BÉLANGER, V., BEAULIEU, M., LEGENTIL, J.-M., MARQUES FERNANDES, J. (2019) LANDRY « NEA Baptist Health System (A and B) », Revue internationale de cas en gestion, vol. 17, no 4.

LANDRY, S., LAGACÉ, D., BEAULIEU, M., LÉONARD, M. (2017) « Les rencontres opérationnelles au centre jeunesse des Laurentides (Québec) », Gestions hospitalières, no 568, p. 423-426.

CHBALY, Hafsa, BRUNET, Maude, DANEAU, Éric, FORGUES, Daniel (2021). « L’implication des parties prenantes dans une approche participative Lean : le projet du nouveau complexe hospitalier de Québec » dans BRUNET, Maude, ROMERO-TORRES, Alejandro La gestion de projets au Québec : des cas pour illustrer une expertise en croissance, Éditions JFD inc., p. 65-79

LANDRY, S., LAGACÉ, D., BEAULIEU, M. GOUDREAULT, G. (2017) « Planifier la capacité à réaliser des projets d’amélioration : l’expérience du CISSS de Laval (Québec) », Gestions Hospitalières, no 568, p.418-422.

TAHER, D, LANDRY, S, TOUSSAINT, J. (2016) « Breadth vs. depth: How to start deploying the daily management system for your lean transformation », Journal of Hospital Administration, Vol. 5, no 6, p. 90-96.

LANDRY, S., BEAUDOIN, M. (2014). « De la gouvernance des projets Lean à la gouvernance tout court », Revue Internationale de Gestion, Vol.39, no.3, p. 128-137.

Article(s) scientifique(s) arbitrés

DORVAL, M., JOBIN, M.-H. (2018) « Towards Better Quality in Healthcare and Operations Management: A Developmental Literature Review », International Journal of Industrial and Manufacturing Engineering, World Academy of Science, Engineering and Technology, Vol:12, No:2, p. 254-263.

BENOMAR, N., CASTONGUAY, J., JOBIN, M.-H. (2018) « Trois solutions pour un réseau plus innovateur », Revue Gestion, 2018/3 vol.43, p.54 à 58.

FOURNIER, P.-L., JOBIN, M.-H. (2018) « Medical commitment to Lean: an inductive model development », Leadership in Health Services, Vol. 31, no 3, p. 326-342

LANDRY, S., BEAULIEU, M. (2018) « Formulation et mise en oeuvre d’une stratégie logistique hospitalière : un exemple d’industrialisation », Revue Management et Avenir Santé, Vol. 1, no 3, p. 31-48

MALAS, K., JACOB, R., DIONNE, K.E. (2018) « L’innovation ouverte et collaborative en santé : le cas du CHU Ste-Justine » Revue Gestion, vol. 43, Automne 2018.

FOURNIER, P.-L., JOBIN, M.-H. (2018) « Understanding before implementing: the context of Lean in public healthcare organizations», Public Money and Management, Vol. 38, no 1, p.37-44.

BEAULIEU, M., ROY, J., LANDRY, S. (2018) « L’impartition des activités logistiques dans le secteur de la santé: les leçons d’une expérience canadienne », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, Vol. 35, no 4, p. 68-82.

BEAULIEU, M., ROY, J., LANDRY, S. (2018) « Logistics outsourcing in the healthcare sector: Lessons from a Canadian experience », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, Vol. 35, no 4, p. 635-648.

LAPALME, M.-È., DOUCET, O. (2018) « The social integration of healthcare agency workers in long-term care facilities: A cross-sectional study », International Journal of Nursing Studies, Vol. 82, p.106-112.

CHÊNEVERT, D., VANDERBERGHE, C., DOUCET, O., KHALIL BEN AYED, A. (2013) «Passive Leadership, Role Stressors, and Affective Organizational Commitment: A Time-Lagged Study among Health Care Employees», European Review of Applied Psychology. Vol. 63, p.277-286.

Articles professionnels évalués

MACPHERSON, S., LANDRY, S., LAGACÉ, D. (2018) « Au-delà des chiffres : le côté humain des salles de pilotage », Revue Gestion, Vol. 43, no 3, p.62-65.

LANDRY, S. (2017) « L’amélioration continue pour construire l’organisation apprenante », Revue Gestion, Vol. 42, no 4, p. 96-99.

BAREIL, C. (2015) « Leviers d’accompagnement d’une transformation réussie : gouvernance, structure, méthodologie et rôles », Le Point en Santé et services sociaux, Vol.11, no.1, printemps 2015, p.65-74.

BAREIL, C. (2015) « Leviers d’accompagnement d’une transformation réussie : gouvernance, structure, méthodologie et rôles », Le point en administration de la santé et des services sociaux, Vol.11, No.1, p. 63-67 (printemps).

JOBIN, M.-H. (2015). « La livraison mixte des services de santé : pourquoi « s’en priver » ? », Site internet de la revue Le Point en santé et services sociaux, décembre 2015. [en ligne]

Cahier de recherche et livrets

BEAUSOLEIL, L., GOSSELIN, A., BAREIL, C., HOULE, L., JOBIN, M.-H., BENOMAR, N., NORMAND, K. (2015). « Le déploiement d’une culture d’amélioration continue », Livret no15-8, Pôle santé HEC Montréal, juin, 27p. [En ligne]

BEAULIEU, M.; ROY, J.; LANDRY, S. (2013) « Analyse de la performance des activités du magasin central dans les établissements de santé québécois », Montréal, Centre sur la productivité et la prospérité, août, 23 p. [en ligne]

Rapports de recherche publiés

BENOMAR, N., LAGACÉ, D., LANDRY, S. ET SMITH, S., BOUTIN, A., MARCOUX, A. FOURNIER, P.-L. (2019) « Salle de pilotage : Guide des pratiques du RSSS 2019 – Déploiement et animation des salles de pilotage tactiques et opérationnelles », Pôle santé et Chaire IRISS, août 2019, 67 pages. [en ligne]

Études de cas publiés

PANG-CHARBONNEAU, A., FORTIN, A.-H., JOBIN, M.-H. (2016). « Institut de l’œil des Laurentides : regard sur la performance », Pôle santé HEC Montréal, 8 pages. Dans « Conditions de succès et obstacles aux collaborations public-privé en santé au Québec ». 114 pages. [en ligne]

Rapports d’expertise

PARÉ, G., JOBIN, M.-H., BOURQUE, S., DUCHARME, A. (2013). « Projet d’implantation du système horizon enterprise visibility aux campus Hôtel-Dieu et Saint-Luc du CHUM : analyse de performance et amélioration des processus post-implantation », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal, Avril 2013.

PICARD, A., JOBIN, M.-H. (2013). « Appréciation de la performance du projet Planetree au CHU Sainte-Justine – rapport organisationnel », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal 29 mai 2013, 80 pages.

Mémoires de maitrise

VALLIÈRES GOULET, Hélène (2018) « La salle de pilotage comme outil de contrôle stratégique » Mémoire de maîtrise, HEC Montréal
Mémoire dirigé par Sylvain LANDRY et Ann LANGLEY

LEGENTIL, Marc-Olivier (2017) « Toyota kata: un levier pour instaurer une culture d’amélioration continue », Mémoire de maîtrise, HEC Montréal
Mémoire dirigé par Sylvain LANDRY

Projets supervisés

LEMIRE, Jonathan D. (2018) « Mise en oeuvre du kata au CPQS tout en l’intégrant à l’OGV du CISSS des Laurentides. », Rapport de projet supervisé (M.Sc.), HEC Montréal.
Projet dirigé par Sylvain LANDRY

ROLLILN, Violaine (2017) « Implantation d’une démarche Kata d’amélioration continue à Algorithme Pharma », Rapport de projet supervisé (M.Sc.), HEC Montréal
Projet dirigé par Sylvain LANDRY

GERVAIS, Karine (2014) « Le changement culturel dans une perspective d’amélioration continue, le levier des RH en Santé et services sociaux», Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Marie-Hélène JOBIN

Amélioration continue : engagement des parties prenantes

Séminaires du Pôle santé

Séminaire du Pôle santé, Mardi le 9 avril 2019 – « Les médecins et le Lean : qu’est-ce qui influence l’engagement?» par Pierre-Luc Fournier, Professeur adjoint, département de systèmes d’information et de méthodes quantitatives en gestion à l’École de Gestion de l’Université Sherbrooke

Article(s) scientifique(s)

KERGOSIEN, Y., BÉLANGER, V., RUIZ BARTOLOME, A. (2021) A capacity sharing approach to manage jointly transportation and emergency fleets at EMS organisations, International Journal of Production Research,

CHBALY, H., BRUNET, M., DANEAU, É., FORGUES, D. (2021). « L’implication des parties prenantes dans une approche participative Lean : le projet du nouveau complexe hospitalier de Québec » dans BRUNET, Maude, ROMERO-TORRES, Alejandro La gestion de projets au Québec : des cas pour illustrer une expertise en croissance, Éditions JFD inc., p. 65-79

GEMMEL, P., VAN BEVEREN, S., LANDRY, S., MEIJBOOM, B. (2019). « Problem solving behaviour of nurses in a lean environment », Journal of Nursing Management, Vol. 27, no 1, p. 35-41.

FOURNIER, P.-L., JOBIN, M.-H. (2018) « Medical commitment to Lean: an inductive model development », Leadership in Health Services, Vol. 31, no 3, p. 326-342.

Ouvrage ou partie d’ouvrage

JACOB, Réal (2017). « Gestion de projets de transformation organisationnelle en contexte public » dans MAZOUZ, B., Gestion de projets en contexte public, Presses de l’Université du Québec, p. 281-304.

Rapports d’expertise

BENOMAR, N., FORTIN, A.-H., RONDEAU, A., CHÊNEVERT, D. (2018) « Rapport d’analyse sur l’impact des projets financés par Réseau-1 Québec », Rapport de recherche du Pôle santé pour le projet Évaluation des impacts des projets financés par Réseau-1 Qc sur la pratique clinique. Pôle santé HEC Montréal, Novembre 2018, 104 pages.

Amélioration continue : culture et maturité Lean

Séminaires du Pôle santé

Séminaire du Pôle santé, Mercredi 16 septembre 2015 – Le Lean Santé : un changement culturel aux multiples axes d’intervention pour les DRH, par Alain Gosselin, Lucie Houle, Céline Bareil et Marie-Hélène Jobin

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 30 octobre 2014 – Petite histoire d’une grande démarche d’amélioration continue au CSSS des Basques, par Line Moisan & Élisabeth Lavoie

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 12 mars 2015 – Adopter le système de gestion de l’amélioration continue Lean – l’expérience du CSSS Chicoutimi, par Karine Bouvette

Séminaire du Pôle santé, Mardi 12 mai 2015 – Implantation d’une culture Lean : Après 3 ans, qu’avons-nous appris? , par Marie-Hélène Jobin & Denis Lagacé

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 21 novembre 2013 – Le Lean Santé vu par le Ministère de la santé et des services sociaux – La transformation du réseau au service du patient, par Gilles Lebeau

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 17 avril 2014 – La démarche Lean en santé et services sociaux au Québec : comment mesurer la maturité des établissements? , par Denis Lagacé & Marie-Hélène Jobin

Séminaire du Pôle santé, Mardi 23 octobre 2012 – Quelles leçons tirer des établissements phares du Lean santé: une étude de cas internationale, par Sylvain Landry et Stéphane Lemire

Séminaire du Pôle santé, Mardi 21 mai 2013 – Vers une culture d’entreprise participative, changement de paradigme managérial de l’hôpital: retour de 3 ans d’expérience en Lean management, par Ariane Bouzette & Patrick De Coster

Article(s) scientifique(s)

(2022) CHBALY, Hafsa, BRUNET, Maude. Enhancing Healthcare Project Definition with Lean-Led Design, Sustainability, Vol. 14, no 3, p. 1-19

DORVAL, M., JOBIN, M. AND BENOMAR, N. (2019) « Lean culture: a comprehensive systematic literature review », International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 68 No. 5, p. 920-937.

DORVAL, M., JOBIN, M. (2019) « Exploring lean generic and lean healthcare cultural clusters», International Journal of Productivity and Performance Management, Vol.69, No.4. p.723-740.

FOURNIER, P.-L., JOBIN, M.-H. (2018) « Understanding before implementing: the context of Lean in public healthcare organizations», Public Money and Management, Vol. 38, no 1, p.37-44.

FOROPON, C., LANDRY, S. (2014). « Le déploiement du Lean à l’Hôpital Saint-Boniface : l’importance du leadership transformationnel », Revue Internationale de gestion, Vol.39, no.3, p.107-115.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « La démarche Lean en santé et services sociaux au Québec : comment mesurer la maturité des établissements? », Revue Internationale de gestion, Vol.39, no.3, p. 116-127.

LANDRY, S., CHAUSSÉ, S., PARIS, Y. (2014). « La démarche Lean au Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke : un déploiement par « contamination », Revue Internationale de Gestion, Vol.39, no.3, p.97-106.

FOROPON, C., LANDRY, S., BEAULIEU, M. et MCLACHLIN, R. (2013). « La démarche lean au cœur des établissements de santé. L’initiative d’un hôpital canadien ». Gestions hospitalières, no 528 août/septembre, p. 410-413.

Article(s) scientifique(s) arbitres

DORVAL, M., JOBIN, M. (2019) « Exploring lean generic and lean healthcare cultural clusters», International Journal of Productivity and Performance Management, Vol.69, No.4. p.723-740.

FOROPON, C., LANDRY, S., BEAULIEU, M. et MCLACHLIN, R. (2013). «La démarche lean au cœur des établissements de santé. L’initiative d’un hôpital canadien». Gestions hospitalières, no 528 août/septembre, p. 410-413.

LANDRY, S., BEAULIEU, M. (2010) «Achieving, Lean Healthcare by Combining The Two-Bin Kanban Replenishment System with RFID Technology», International Journal of Health Management and Information, 1 (1), 85-98.

HOULE, L., BAREIL, C., GOSSELIN, A., JOBIN, M-H. (2015). « Le déploiement du Lean Santé au Québec en mode agile », Question(s) de Management, Vol.2, No. 10, p.45-64.

Articles professionnels évalués

LANDRY, S., BEAUDOIN, M. (2014). « De la gouvernance des projets Lean à la gouvernance tout court », Revue Gestion, Vol.39, no.3, p. 128-137.

LANDRY, S., CHAUSSÉ, S., PARIS, Y. (2014). « La démarche Lean au Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke : un déploiement par «contamination» », Revue Gestion, Vol.39, no.3, p.97-106.

BAREIL, C. (2014) « Facteurs d’invention, de dissémination et de diffusion d’une innovation: leçons d’une triple étude de cas », Psychologie du travail et des organisations, vol.20, no.4, décembre 2014, p.400-420.

BAREIL, C. (2014) « Les organisations se transforment et le développement organisationnel évolue », Revue Effectif (Revue de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés), Septembre-Octobre 2014, p. 14-21.

FOROPON, C., LANDRY, S. (2014). « Le déploiement du Lean à l’Hôpital Saint-Boniface : l’importance du leadership transformationnel », Revue Gestion, Vol.39, no.3, p.107-115.

JOBIN, M.-H. (2012). «Définition d’un projet Lean», Novembre 2012, 6p. [En ligne]

BEAULIEU, M., CHAUSSÉ, S.; LANDRY, S. et MADORE, P. (2011) « L’implantation de l’approche Lean : le cas de la pharmacie de l’Hôpital Fleurimont au Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke», Pharmactuel, vol. 44 no 3, p.217-220.

Comptes rendus de conférences

FOURNIER, P.L. & M.H. JOBIN (2017). Medical commitment to Lean change: development of a conceptual model through inductive research. 9th Canadian Quality Congress, 2017. Toronto, Canada.

HOULE, L., BAREIL, C., GOSSELIN, A. et JOBIN, M.-H. (2015). «Le déploiement du Lean Santé au Québec en mode agile». Communication présentée lors des 4e Rencontres internationales en conduite du changement, ESSEC Business School, Paris, 23-24 septembre.

FOROPON, C.; LANDRY, S. (2012) «La démarche lean de l’Hôpital Saint-Boniface : sur la route de l’appropriation», GISEH 2012 (accepté pour publication dans les actes du colloque).

LANDRY, S.; CHAUSSÉ, S.; PARIS, Y. (2012) «Le lean au Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke : un déploiement par « contamination »», GISEH 2012 (accepté pour publication dans les actes du colloque).

LEMIRE, S.; LANDRY, S.; LEGENTIL, J.-M. (2012) «Le système de gestion lean de ThedaCare : un modèle à suivre?», GISEH 2012 (accepté pour publication dans les actes du colloque)

Cahiers de recherches et livrets

FOURNIER, P.-L., BENOMAR, N., JOBIN, M.-H. (2017) « Mesurer l’impact du Lean sur la performance : leçons apprises auprès de trois établissements de santé du Québec », Cahier de recherche du Pôle santé #17-01, Montréal, ISBN 978-2-924748-08-4, 15 pages. [En ligne]

FOURNIER, P.L., JOBIN, M.-H. (2017) « Understanding the context for Lean implementation in public healthcare organizations », Cahier de recherche du Pôle santé #17-02, Montréal, ISBN 978-2-924748-09-1, 22 pages. [En ligne]

FOURNIER, P.-L., BENOMAR, N., JOBIN, M-H. (2016), « Mesurer l’impact du Lean sur la performance : leçons apprises auprès de trois établissements de santé du Québec », Livret no16-1, Pôle santé HEC Montréal, janvier 2016, 11 pages (article accepté à GISEH 2016) [En ligne]

BENOMAR, N., GOSSELIN, A., BAREIL, C., JOBIN, M.-H., HOULE, L., NORMAND, K. (2015). « Cadre conceptuel du Laboratoire Lean Santé DRH », Livret no15-1, Pôle santé HEC Montréal, juin, 21 p. [En ligne]

JOBIN, M.-H., GOSSELIN, A., BAREIL, C. HOULE, L., BENOMAR, N., NORMAND, K. (2015). « DRH et déploiement du Lean : constats et implications issus de 19 expériences », Livret no15-2, Pôle santé HEC Montréal, juin, 30p. [En ligne]

HOULE, L., BENOMAR, N., GOSSELIN, A., BAREIL, C., JOBIN, M.-H., NORMAND, K. (2015). « Stratégie et gouvernance Lean », Livret no15-3, Pôle santé HEC Montréal, juin, 24p. [En ligne]

BAREIL, C., NORMAND, K., GOSSELIN, A., HOULE, L., JOBIN, M.-H., BENOMAR, N. (2015). « Gestion du changement en contexte Lean », Livret no15-7, Pôle santé HEC Montréal, juin, 50 p. [En ligne]

Rapports de recherche évalués

JOBIN, M.-H.; LAGACÉ, D.; FOURNIER, P.-L., BENOMAR, N. (2015). «Évaluation des résultats des projets Lean dans trois établissements du Québec». Montréal: Pôle santé HEC Montréal, 57 pages. [En ligne]

Rapports d’expertise

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Rapport d’étape au comité de suivi de l’évaluation de la mise en œuvre des projets Lean dans les trois établissements du Québec », Rapport d’étape du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 11 février 2014, 47 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Rapport de la 1ère vague d’évaluation – CSSS Sud-Ouest-Verdun », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 25 mars 2014, 27 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Rapport pour la 1ère vague d’évaluation – CHU de Québec », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 14 avril 2014, 26 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Rapport pour la 1ère vague d’évaluation – CSSS Jardins-Roussillon », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 14 avril 2014, 26 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Évaluation de la maturité Lean dans les établissements du Québec : Portrait des auto-évaluations réalisées dans neuf établissements au Canada », Rapport du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR présenté au CSSS Laval, 16 avril 2014, 12 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Développement d’un modèle d’appréciation de la maturité : la démarche entreprise », Rapport présenté lors du séminaire du Pôle santé HEC Montréal, 17 avril 2014, 29 pages.

BENOMAR, N. (2014). « La place du LEAN dans la planification stratégique », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de l’université de Sherbrooke pour le projet d’accompagnement des DRH dans le déploiement de la culture LEAN dans dix-neuf établissements du Québec du MSSS, 23 septembre 2014, 08 pages.

HOULE, L., BENOMAR, N. (2014). « Gouvernance LEAN et implication des parties prenantes », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de l’université de Sherbrooke pour le projet d’accompagnement des DRH dans le déploiement de la culture LEAN dans dix-neuf établissements du Québec du MSSS, 23 septembre 2014, 09 pages.

SERBA, M. (2014). « Analyse transversale CHUQ », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal pour le projet d’accompagnement des DRH dans le déploiement de la culture LEAN dans dix-neuf établissements du Québec du MSSS, 23 septembre 2014, 05 pages.

GOSSELIN, A., HOUDE, C. (2014). « Le rôle des DRH dans un contexte LEAN », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal pour le projet d’accompagnement des DRH dans le déploiement de la culture LEAN dans dix-neuf établissements du Québec du MSSS, 23 septembre 2014, 14 pages.

GOSSELIN, A., ROLLAND-ATALLAH, S. (2014). « Paroles de DRH en contexte LEAN », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal pour le projet d’accompagnement des DRH dans le déploiement de la culture LEAN dans dix-neuf établissements du Québec du MSSS, 23 septembre 2014, 12 pages.

BAREIL, C. NORMAND, K. (2014). « Méthodologie de gestion du changement adaptée au LEAN», Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal pour le projet d’accompagnement des DRH dans le déploiement de la culture LEAN dans dix-neuf établissements du Québec du MSSS, 23 septembre 2014, 19 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Rapport de la 2e vague d’évaluation – CSSS Jardins-Roussillon », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 15 octobre 2014, 26 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Appréciation sommaire de la maturité Lean dans mon établissement», Grille synthèse réalisée par le Pôle santé HEC Montréal et la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 15 octobre 2014.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Outil d’auto-évaluation de la maturité Lean », Document excel réalisé par le Pôle santé HEC Montréal et la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 17 novembre 2014.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Guide de présentation et d’accompagnement dans l’utilisation de l’outil d’auto-évaluation de la maturité Lean », Guide réalisé par le Pôle santé HEC Montréal et la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 17 novembre 2014.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2014). « Rapport de la 2e vague d’évaluation – CHU de Québec », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 26 novembre 2014, 26 pages.

JOBIN, M.-H., LAGACÉ, D. (2013). « Rapport pour la 1ère vague d’évaluation », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal et de la Chaire IRISSS de l’UQTR pour le projet d’évaluation de la maturité LEAN dans trois établissements du Québec (Axes 2 et 3) du MSSS, 28 août 2013, 49 pages.

Thèses

DORVAL, Marc (2019) « Lean Cultural Trajectories of Healthcare Organizations : Notions of Cultural Friction and Lean Cultural Clusters in Three Essays », Thèse de doctorat, HEC Montréal, 174 pages.
Thèse dirigée par Marie-Hélène JOBIN

FOURNIER, Pierre-Luc (2019) « Lean and Physicians : a Multi-Method Investigation of Complexity Antecedents and Reactions », Thèse de doctorat, HEC Montréal, 168 pages.
Thèse dirigée par Marie-Hélène JOBIN

Mémoires de maitrise

TAHER, Dala (2015) «Lean Daily Management Systems: Applications in the Healthcare Industry », Mémoire de maîtrise, HEC Montréal.
Mémoire dirigé par Sylvain LANDRY

Projets supervisés

BEAUDOIN, Michèle (2014) « Gouvernance Lean : Pour mieux déployer les projets et soutenir l’amélioration continue au quotidien dans les établissements de santé et des services sociaux, Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Sylvain LANDRY

BENOMAR, Nadia. (2014) « L’alignement stratégique d’une démarche Lean : la perspective de la DRH », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Marie-Hélène JOBIN

HOUDE, Catherine (2014) « Le rôle du Directeur des Ressources Humaines dans le changement culturel Lean », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Alain GOSSELIN et Lucie HOULE

NORMAND, Katia (2014) « La gestion du changement dans le déploiement du Lean santé », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Céline BAREIL

ROLLAND-ATALLAH, S. (2014). « L’offre de services RH en contexte LEAN », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Alain GOSSELIN et Lucie HOULE

SERBA, Marie (2014) Thème de recherche : « Analyse de l’implantation de l’approche Lean dans un centre hospitalier universitaire québécois », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Alain GOSSELIN

ALAVOYEDO, Hintekpo Amédée (2013) «Outil d’évaluation du Lean dans les organisations de santé», Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal, 85 p.
Projet supervisé dirigé par Marie-Hélène JOBIN

CASIMIR ALAVOYEDO, Amédée (2013) « Outil d’évaluation du Lean dans les organisations de santé », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Marie-Hélène JOBIN

Amélioration continue : pratiques et outils

Séminaires du Pôle santé

Séminaire du Pôle santé, Jeudi le 1er avril 2021 – « Projet LEAN-Six-Sigma – Le retour des civières à l’urgence à l’hôpital général juif, CIUSSS centre-ouest »

Séminaire du Pôle santé, Mardi le 3 octobre 2017 – «Show, wink, lift, hold, push, pull, nudge, nod: connaissances et leviers de changements pour l’amélioration des systèmes de santé» Dr Jean-Frédéric Lévesque, PDG, Bureau of Health Information (Australie)

Séminaire du Pôle santé, Lundi le 12 mars 2018 – «La mise en place des caucus, l’expérience de la Direction logistique du CISSS de la Montérégie-Est » Alexandre Jean Lauzon, Directeur logistique, CISSS de la Montérégie-Est

Séminaire du Pôle santé, Mardi 11 avril 2017 – « Les objets connectés liés à la santé et au bien-être : résultats d’une enquête pancanadienne. » Guy Paré, Titulaire, Chaire en TI dans le secteur de la santé, HEC Montréal

Séminaire du Pôle santé, Vendredi 2 septembre 2016 (séminaire hors série / en anglais seulement) – From the Boardroom to the Patient Room: Alignment through Lean Management Systems par Mark Graban – Author of « Lean Hospitals » & « Healthcare Kaizen »

Séminaire du Pôle santé, Vendredi 28 octobre 2016 (séminaire spécial hors série / en anglais seulement) – Hoshin Kanri: Developing and Delivering Peak Service Experiences Through Aligned Organizational Creativity par Karyn Ross, Co-Author «The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation in Service Organizations»

Séminaire du Pôle santé, Mardi 8 octobre 2013 – Présentation du projet du tableau de suivi clinique à l’hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, par Daniel Gagnon

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 14 mars 2013 – L’amélioration de la performance au quotidien, gérer autrement pour mobiliser l’ingéniosité!, par Sébastien Toussaint & Philippe Deslandes

Séminaire du Pôle santé, 12 avril 2011 – L’approche Kaizen / Lean pour améliorer l’organisation du travail: l’exemple du Centre Hospitalier Universitaire de Sherbrooke, par Sylvain Chaussé

Séminaire du Pôle santé, Mardi 6 octobre 2015 – Enjeux, constats et apprentissages d’une démarche régionale d’amélioration de processus (d’évaluation diagnostic TSA), par Edith Arsenault et Caroline Parent

Séminaire du Pôle santé, Mardi 28 avril 2015 – Analyse et amélioration des processus de prestation de soins à l’hôpital de Lacor en Ouganda: le cas de la tuberculose, par Dominique Corti & Patrick Soriano

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 29 mai 2014 – Gérer et améliorer le processus patient dans un hôpital de jour en oncologie, par Paul Gemmel

Article(s) scientifique(s)

BELVAL-NADEAU, V.; DI QUINZIO,MJ., LANDRY, S., BENOMAR,N, LOUTCHKO,D. (2022) La vaccination de masse au CIUSSS de l’Ouest-de-l’île-de-Montréal : Performance des modèles de vaccination et mise en place des rencontres quotidiennes et du système de réapprovisionnement des fournitures médicales, 91 p.

(2022) BEAULIEU, Martin, ROY, Jacques, REBOLLEDO, Claudia, LANDRY, Sylvain. The management of personal protective equipment during the COVID-19 pandemic: The case of the province of Quebec, Vol. 35, no 2, p. 48-52

(2022) NICOLETTA, Vittorio, GUGLIELMI, Alessandra, RUIZ BARTOLOME, Angel, BÉLANGER, Valérie, LANZARONE, Ettore. Bayesian spatio-temporal modelling and prediction of areal demands for ambulance services, IMA Journal of Management Mathematics, Vol. 33, no 1, p. 101-121

ROY, Jacques, BEAULIEU, Martin, LANDRY, Sylvain, REBOLLEDO, Claudia (2021). « Gestion des équipements de protection dans le réseau québécois de la santé : chronologie des événements et premiers constats», Centre sur la productivité et la prospérité - Fondation Walter J. Somers, HEC Montréal,, 40 p.

(2021) BEAULIEU, Martin, BELOTTI PEDROSO, Carolina, REBOLLEDO, Claudia, ROY, Jacques. Stratégie d’achat des produits de spécialité en établissement de santé : une perspective nord-américaine, Logistique && Management, Vol. 29, no 4, p. 228-240

(2020) BÉLANGER, Valérie, LANZARONE, Ettore, NICOLETTA, Vittorio, RUIZ BARTOLOME, Angel, SORIANO, Patrick. A recursive simulation-optimization framework for the ambulance location and dispatching problem, European Journal of Operational Research, Vol. 286, no 2, p. 713-725

LAURAINNE, P., JOBIN, M.-H., CORDEAU, J.-F., BECKER, G., SHANTI, A., KURTZ, J.-E., GOURIEUX, B. (2017) « Optimisation du parcours patient en Hôpital de Jour en oncohématologie par simulation intégrée à une démarche kaizen », Logistique et Management, Vol. 25, no 1, p. 34-42

Article(s) scientifique(s) arbitres

LALONDE, L., LUSSIER, M.-T., PERREAULT, S., BAREIL, C., KHANJI, C., SCHNITZER, M. (2019) « Lasso Regression for the Prediction of Intermediate Outcomes Related to Cardiovascular Disease Prevention Using the TRANSIT Quality Indicators », Medical Care, vol. 57, no 1, p. 63-7210.

BÉLANGER, V., A. RUIZ et P. SORIANO (2019) « Recent optimization models and trends in location, relocation and dispatching of emergency vehicles », European Journal of Operational Research, 272, p.1-23.

DÉRY, J., A. RUIZ, F. ROUTHIER, M.-P. GAGNON, A. CÔTÉ, D. AIT-KADI, BÉLANGER, S. DESLAURIERS et M.-E. LAMONTAGNE (2019) « Patient prioritization tools and their effectiveness in healthcare services: A systematic review protocol », Systematic Reviews

BEAULIEU, M., ROY, J., LANDRY, S., FOROPON, C. (2018) « La gestion des stocks au bloc opératoire : un diagnostic des établissements québécois », Gestions hospitalières, no 574, p. 158-161.

BÉLANGER, V., BEAULIEU, M., LANDRY, S., MORALES, P. (2018) « Where to locate medical supplies in nursing units: An exploratory study », Supply Chain Forum, Vol. 19, no 1, p. 81-89.

LIMOGES, V., GEMMEL, P., LANDRY, S., DE PAEPE, P. (2017) « Emergency boarding: An integrative framework for analyzing causes and seeking solutions », Journal of Hospital Administration, Vol. 6, no 2, p. 88-106.

BÉLANGER, V., Y. KERGOSIEN, A. RUIZ et P. SORIANO (2016) « An empirical comparison of relocation strategies in real-time ambulance fleet management », Computers & Industrial Engineering, 94, 216-229

Ouvrage ou partie d’ouvrage

NICOLETTA, V., E. LANZARONE, BÉLANGER et A. RUIZ (2018). « A cardinality-constrained approach for the ambulance location and dispatching problem », dans P. Capannera et al. (éds), Health Care Systems Engineering , Springer Proceedings in Mathematics & Statistics, 210, 99-109.

NICOLETTA, V., E. LANZARONE, A. GUGLIELMI, BÉLANGER et A. RUIZ (2017) « A bayesian model for describing and predicting the stochastic demand of emergency calls », dans R. Agiento et al. (eds), Bayesian Statistics in Action, Springer Proceedings in Mathematics & Statistics, 203-212.

Articles professionnels évalués

PARÉ, G. (2016). « L’innovation technologique en appui aux soins de santé à domicile », Site internet de la Revue Gestion, 1^er avril 2016. [en ligne]

HARVEY, J.-F. (2012) «S’outiller pour travailler en réseau». Fiche thématique créée pour EspaceITSS (INSPQ) : http://www.espaceitss.ca, [en ligne] 4 juillet 2012.

Comptes rendus de conférences

TOSCHI, Marta, LANZARONE, Ettore, ANAYA-ARENAS, Ana Maria, BÉLANGER, Valérie, NICOLETTA, Vittorio, RUIZ, Angel (2018). «A fix-and-optimize variable neighborhood search for the biomedical sample transportation problem» dans 16th IFAC Symposium on Information Control Problems in Manufacturing INCOM 2018, Elsevier, p. 992-997 (16th IFAC Symposium on Information Control Problems in Manufacturing INCOM 2018, Bergamo, 06-2018)

PAINCHAUD, Maxime, BÉLANGER, Valérie, RUIZ, Angel (2017). «Discrete-Event Simulation of an Intrahospital Transportation Service» dans Health Care Systems Engineering. ICHCSE 2017., Springer, Cham, p. 233-244 (International Conference on Health Care Systems Engineering, Florence, 05-2017)

NICOLETTA, Vittorio, LANZARONE, Ettore, BÉLANGER, Valérie, RUIZ, Angel (2017). «A Cardinality-Constrained Robust Approach for the Ambulance Location and Dispatching Problem» dans Health Care Systems Engineering. ICHCSE 2017., Springer, Cham, p. 99-109 (International Conference on Health Care Systems Engineering, Florence, 05-2017)

BEAULIEU, M.; ROY, J.; LANDRY, S. (2012) « La structure de gouvernance encadrant la distribution des fournitures médicales: Constats de quatre expériences nord-américaines», RIRL 2012 (accepté pour publication dans les actes du colloque).

Études de cas publiées

PANG-CHARBONNEAU, A., PARENT, C. JOBIN, M.-H. (2016). « Stevens – Le programme d’aides matérielles pour les fonctions d’élimination : service à la clientèle et compensation », Pôle santé HEC Montréal, 11 pages. Dans « Conditions de succès et obstacles aux collaborations public-privé en santé au Québec ». 114 pages. [En ligne]

LEGENTIL, Jean-Marc; DE GAGNÉ, Raphaëlle. (2013) « L’unité post-partum du CUSM: Approvisionnement en ensembles pour tire-lait électriques », Centre de cas HEC Montréal (# cas 9 50 2013 006), janvier 2013, 19 p. (incluant les notes pédagogiques).

BEAULIEU, M.; LANDRY, S. (2011). «La standardisation des paquets chirurgicaux (A): l’expérience du Centre universitaire de santé McGill» et «La standardisation des paquets chirurgicaux (B): l’expérience de la Clinique Saint-Martin», Revue internationale de cas en gestion, 9 (1), 41 pages (incluant les notes pédagogiques).

BEAULIEU, M., HELLIOT, F., LANDRY, S., (2009) « Enjeux du réapprovisionnement des fournitures médicales à la Clinique Saint-Martin », Revue internationale de cas en gestion, Vol. 7, No. 3, Septembre 2009, 27 p. (incluant les notes pédagogiques).

BEAULIEU, M., LANDRY, S., (2006) « La simplification du processus d’approvisionnement des gants médicaux à l’Hôpital Sainte-Justine», Revue internationale de cas en gestion, Vol. 4, No. 2, June 2006, 26 p. (10153) (incluant les notes pédagogiques).

LAFOND, N., LANDRY, S., BEAULIEU, M., (2004) « Le Complexe hospitalier de la Sagamie: les défis de la planification des besoins matières pour gérer les stocks du bloc opératoire», Revue internationale de cas en gestion, Vol. 2, No. 1, 2004, 16 p. (incluant les notes pédagogiques).

Rapports d’expertise

CHENEVERT, D., PARENT, C., BEAULIEU, M. (2018). « Évaluation de l’offre de services en résonance magnétique et tomodensitométrie dans les régions de Montréal, Laval et Montérégie et recommandations en fonction des impacts potentiels et des efforts requis ». Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal pour le projet du même nom, Pôle santé HEC Montréal, Juin 2018, 40 pages.

JOBIN, M.H., PARENT, C., BENOMAR, N. (2017). « L’implantation de CIRENE au CHU Sainte-Justine et dans trois CISSS et CIUSSS du Québec – Apprentissages et facteurs clés de succès ». Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal pour le projet du même nom, Pôle santé HEC Montréal, Novembre 2017, 50 pages.

Projets supervisés

JUTRAS-EMARD, Emy (2017) « Analyse du potentiel de la centralisation de la distribution de la fourniture médicale aux unités de soins du CISSS des Laurentides », Rapport de projet supervisé (M.Sc.), HEC Montréal
Projet dirigé par Sylvain LANDRY

ATTICH, Youssef (2013) « Automatisation de la répartition des brancardiers à l’Hôpital Général Juif par la mise en place d’un système d’information », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Marie-Hélène JOBIN

MIMBWI, C. (2011) «La gestion des stocks et la réapprovisionnement des unités de soins de l’Hôpital général juif de Montréal», Projet supervisé, HEC Montréal.
Projet supervisé par Sylvain LANDRY

Amélioration des processus et gestion de la performance

Séminaires du Pôle santé

Séminaire du Pôle santé, Lundi le 25 février 2019 – « Les outils de mesure de la performance suite aux réformes de 2015 : diffusion et appropriation dans les programmes DI-TSA et DP » par Élodie Allain, Professeure agrégée, Département de sciences comptables, HEC Montréal

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 12 novembre 2015- Comment aborder la question de la performance d’un bureau de projet dans le secteur de la santé, par Monique Aubry, Marie-Claire Richer, Jean-François Fortin Verreault

Séminaire du Pôle santé, Mardi 14 octobre 2014 – Le courtage de connaissances: outil et processus régional pour soutenir la prise de décision clinico-administrative éclairée par des données probantes, par Jacques Fortin

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 12 décembre 2013 – Vers un Centre hospitalier universitaire plus performant … l’expérience de Sherbrooke, par Patricia Gauthier

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 14 mars 2013 – L’amélioration de la performance au quotidien, gérer autrement pour mobiliser l’ingéniosité!, par Sébastien Toussaint & Philippe Deslandes

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 2 mai 2013 – Apprécier la performance de l’action de santé publique : tout un défi !, par Lyne Jobin, Ginette Lafontaine & Marie-Hélène Jobin (( peuvent aller dans amélioration continue))

Séminaire du Pôle santé, 11 octobre 2011 – Le contrôle de gestion, la gestion par processus et l’analyse comparative : exemple d’une application en santé et services sociaux, par Hugues Boisvert

Séminaire du Pôle santé, 10 avril 2012 – Le développement d’un cadre conceptuel permettant d’évaluer la contribution du bureau de soutien à la transition du CUSM à la performance, par Michel Vézina & Alain Biron

Séminaire du Pôle santé, 10 mai 2011 – La gestion de la performance dans le réseau de la santé: retours d’expérience et pistes de réflexion, par Marie-Hélène Jobin

Séminaire du Pôle santé, Jeudi 29 mai 2014 – Gérer et améliorer le processus patient dans un hôpital de jour en oncologie, par Paul Gemmel

Séminaire du Pôle santé, 17 janvier 2012 – Comparer la performance et contrôler les processus: l’expérience de la paie dans des établissements québécois du réseau de la santé, par Martin Beaulieu & Josée Busilacchi

Article(s) scientifique(s)

(2021) DÉRY, Julien, RUIZ BARTOLOME, Angel, ROUTHIER, François, GAGNON, Marie-Pierre, CÔTÉ, André, AIT-KADI, Daoud, BÉLANGER, Valérie, LAMONTAGNE, Marie-Ève. Patient and provider perspectives regarding criteria for patient prioritization in two specialized rehabilitation programs, , Vol. 8, no 1, p. 174-183

(2020) DÉRY, Julien, RUIZ BARTOLOME, Angel, ROUTHIER, François, GAGNON, Marie-Pierre, CÔTÉ, André, AIT-KADI, Daoud, BÉLANGER, Valérie, LAMONTAGNE, Marie-Ève. Identification of Criteria for Patient Prioritization in Two Specialized Rehabilitation Programs: A Consensus-Seeking Method, , Vol. 2, no 1, p. 1-15

(2020) DÉRY, Julien, RUIZ BARTOLOME, Angel, ROUTHIER, François, BÉLANGER, Valérie, CÔTÉ, André, AIT-KADI, Daoud, GAGNON, Marie-Pierre, DESLAURIERS, Simon, LOPES PECORA, Ana Tereza, REDONDO, Eduardo, ALLAIRE, Anne-Sophie, LAMONTAGNE, Marie-Ève. A systematic review of patient prioritization tools in non-emergency healthcare services, Vol. 9, p. 1-14

LANDRY, S., BÉLANGER, V., BEAULIEU, M., LEGENTIL, J.-M., MARQUES FERNANDES, J. (2019) LANDRY « NEA Baptist Health System (A and B)», Revue internationale de cas en gestion, vol. 17, no 4. 9 (am continue))

BIRON, A., VÉZINA, M., ST-HILAIRE, C., TREMBLAY, M.L. & RICHER, M.-C., (2012) «The role of performance measurement in a major redevelopment project: The case of the McGill University Health Center Transition Support Office», Healthcare Quarterly, 15 (1), pp. 34-40.

Articles professionnels évalués

JACOB, R. (2015). « L’innovation ouverte et collaborative en santé et services sociaux : une voie à explorer davantage », Site internet de la revue Le Point en santé et services sociaux, décembre 2015. [en ligne]

BUSILACCHI, J., RONDEAU, A. (2014). « Déployer une gestion par processus au sein du réseau de la santé : le cas de la gestion de la paie des établissements de santé et de services sociaux du Québec », Revue Internationale de gestion, Vol.39, no.3, p.47-55.

Compte rendus de conférences

GEMMEL, P., CARDOEN, B., ROBBERECHT, R., LANDRY, S. (2015). « Process performance and service quality in chemotherapy day units: two sides of the same coin ». 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Proceedings (p. 99–108). Presented at the 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Shanghai, 18 au 21 juin 2015.

Rapports d'expertise

BEAUDOIN, M., IERFINO, A., PARENT, C., RONDEAU, A. (2014). « Rapport de rapprochement pouvant mener à une fusion. L’intégration de la clientèle commune des programmes « lésions médullaires » : l’expérience du comité tactique du Centre de réadaptation Lucie-Bruneau et de l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal », Rapport de recherche du Pôle santé HEC Montréal, Avril 2014, 19 pages.

Projets supervisés

BUISINE, Marion (2015) « Méthodologie d’élaboration d’indicateurs clés de performance », Projet supervisé de maîtrise, HEC Montréal.
Projet dirigé par Marie-Hélène JOBIN