Rapport | Quand l’acteur est plus important que le système – Quelles leçons peut-on tirer à observer des départements médicaux en difficulté ?

Alain Rondeau et Luc Bélanger-Martin ont accompagné pendant les dernières décennies de nombreux départements médicaux éprouvant des difficultés de gestion et ayant fait appel à leur expertise. De ces expériences, ils dégagent divers apprentissages sur ce qui permet à une équipe de fonctionner de façon optimale tant en matière d’organisation que de climat de travail ou, au contraire, d’être caractérisée par des tensions importantes et par une sous-performance des soins pratiqués. Le rapport présente une synthèse de ces difficultés rencontrées, des constats réalisés et des règles qui s’en dégagent.